Ha az online térben működő szolgáltatásokat és iparágakat szemléljük, egyértelműen megállapítható, hogy az internetes szerencsejátékok piaca ennek az égboltnak az egyik legfényesebb csillaga. Az olyan népszerű és Magyarországon is elérhető platformok, mint a https://rabona-bet.hu/ folyamatosan növekvő ügyfélkörrel rendelkeznek, így a becslések szerint a tavalyi évben a globális online szerencsejáték ipar értéke elérte a 63 milliárd amerikai dollárt. Az előrejelzések pedig azt mutatják, hogy ez a növekedés az évtized végéig egészen biztosan folytatódni fog, mégpedig évente 11,7%-kal.
A hagyományos, vagy ahogy az utóbbi időben emlegetni szokás, a szárazföldi kaszinók ugyan továbbra is élnek és virulnak, de egyre inkább tered hódít a szórakozás online változata. Ezt a trendet egyébként maguk a klasszikus kaszinó üzemeltetők is észlelték és igyekeznek meglovagolni, így egyre több olyan kaszinó kínál online szórakozást is, amelyek eredetileg szárazföldi szórakozóhelyként váltak ismertté.
Ennek az egyik legnépszerűbb módja az élő osztós online játék. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek számítógépükről csatlakoznak egy kaszinó oldalára, amelynek az élő osztós részlegében tulajdonképpen egy élő közvetítést láthatnak az adott épületből. Ott emberek jönnek-mennek és ülnek az asztaloknál, az online játékosok pedig be tudnak csatlakozni egy-egy játékba ezeknél az asztaloknál. Ez az az online kaszinó megoldás, amely a legközelebb hozza a valódi kaszinó élményét a virtuális térben játszó ügyfelekhez.
A két iparág ugyan egymás mellett létezik, de alapvető különbségek vannak közöttük, amelyek miatt az online kaszinók esetében a logisztikai láncok is megváltoznak. A hagyományoshoz képest másféle feladatok kerülnek előtérbe, amelyeket el kell látniuk annak érdekében, hogy ezek a platformok zökkenőmentesen működhessenek és hozzájáruljanak az ügyfelek elégedettségéhez. A folytatásban ezeket a különbségeket mutatjuk be.
Logisztikai feladatok a hagyományos kaszinókban
A szárazföldi kaszinók a nevükből adódóan egy épületben működnek, ahol a személyzet és az ügyfelek is a maguk fizikai valójában jelennek meg. Ezért a feladatkörök közé tartozik az ellátási láncok kezelése, ami magába foglalja az épület karbantartását, takarítását, a játékhoz szükséges eszközök beszerzését, emellett a nyeremények, más eszközök raktározását és azok elosztásának megszervezését.
Mivel egy fizikai értelemben működő vállalkozásról van szó, a raktározás és a készletek kezelése is kiemelt fontosságú feladatok. A logisztikai rendszernek gondoskodnia kell róla, hogy a szükséges eszközök mindig rendelkezésre álljanak és ki kell küszöbölni a késést, a hiányt.
A kaszinók elég komoly létszámú munkaerővel dolgoznak, úgyhogy gondoskodni kell erről a területről is, amibe beletartozik azok utaztatása, biztosítani kell a munkavégzéshez szükséges felszerelést, a megfelelő céges egyenruhákat és persze a dolgozók időrendjének összeállítását is, vagyis a humán erőforrás gazdálkodást is.
Az online kaszinóktól eltérően, ahol a pénzforgalom teljes egészében digitalizált, a hagyományos játékhelyeken jelentős a készpénzes forgalom, ami számos feladatot követel meg a logisztikától, amibe beletartozik a pénzforgalom, a szállítás és a pénz biztonságos őrzése.
Az online kaszinók logisztikája
A hagyományos kaszinóktól eltérően az online platformok másképpen működnek. Itt kevesebben dolgoznak folyamatosan a háttérben, a játékosok virtuálisan csatlakoznak és a fizetések is elektronikus úton történnek. Ennek megfelelően a logisztikai feladatok is átalakultak.
A játékoldalak működtetéséhez a legkorszerűbb technológiai infrastruktúrára van szükségük. Hatékony, áttekinthető weboldalra, amely mobilról is fennakadások nélkül elérhető, olyan szerverekre, amelyek képesek nagyobb számú ügyfél egyidejű kiszolgálására és olyan szoftvergyártókra, akik a megfelelő minőségű játékokat szállítják. Ugyanakkor figyelmet kell fordítani a háttérben a folyamatos karbantartásra, a fellépő hibák javítására.
Az online szerencsejáték üzemeltetők számára az egyik legfontosabb feladat az ügyfelel 24 órás kiszolgálása. Ehhez olyan ügyfélszolgálatot kell üzemeltetni, amely lehetőleg több nyelven is elérhető és a személyzet rendelkezik a megfelelő felkészültséggel, hogy a felmerülő problémákra gyors és hatékony megoldást tudjon javasolni.
Egyszóval, az új szórakoztatóipari trendek új logisztikai kihívásokat is jelentenek, amelyekre a megfelelő időben szükséges megadni a megfelelő választ.
