Ügyfélkiszolgálásban erősít az Euro-Log

0
Az Euro-Log már évek óta tudja,hogy tudatosan tervező szolgáltatóként csak akkor lehet sikeres, ha részletesen megismeri az ügyféligényeket és törekszik a szolgáltatás minőségének folyamatos javítására. Ehhez 2009-ben  segítségül hívta a „Legendás Szolgáltató Analízis“-t (LSA), amelyhez egy professzionális vezetési tanácsadó és továbbképző céget vett igénybe. Az akkori eredmények visszamérése történt meg 2012 őszén, ahol a komplex logisztikai szolgáltató újra megkérdezte magyar és külföldi top ügyfelei mellett a főleg nyugati és keleti relációjú megbízóit is. 

 

A cikk a Facebook ablak után folytatódik, csatlakozz Te is közösségünkhöz!

 
A 24+1 kérdésből álló kérdőívet 63%-os kitöltési arányban küldték vissza az ügyfelek a kiértékelést végző független tanácsadó cégnek. A vizsgálat a „teljesítmény“, „fontosság“ és „összehasonlítás a mértékadó versenytársakkal“ témakörökben gyűjtött értékes, előremutató válaszokat az Euro-Log Csoport számára. A partnerek visszajelzésén túl a szervezet saját magát is értékelte, így kapva teljesebb képet az elmúlt évek szolgáltatási szintjéről.
 
2009-hez képest 25%-kal több kérdést vizsgált a cég.  Az összesített eredmény, a skála szerinti eredményeket figyelembe véve, átlagosan 2% pozitív változást mutatott a 3 évvel ezelőtt mért eredményekhez viszonyítva. A szervezet a 2009-2012 között erősödő piaci verseny ellenére a szolgáltatási teljesítményén javított, a versenytársakkal való összehasonlítás során pedig szinten tudta tartani a 2009-ben elért eredményeit. 
A kérdésekre adott válaszok alapján kiemelt eredménnyel zárult az adatok összesítése az alábbi mutatószámok esetében:
 
–  Az ügyfelek 95%-a fontosnak ítélte meg, hogy mennyire gyorsan elérhető a cég. A felmérésben résztvevők 81% -osra értékelték az Euro-Log Kft. gyors elérhetőségét a mértékadó versenytársakhoz képest.
 
– A partnerek 98%- a nyilatkozott úgy, hogy fontos számára a cég megbízhatósága, így az Euro-Log teljesítményét 93%-ra, a megbízhatóságát 84%-osra értékelték mértékadó versenytársakhoz viszonyítva .
 
– A vevők 96%-a fontosnak ítélte meg az árat, és 80%-uk pozitívnak minősítette a logisztikai szolgáltatót, amelyben az EuroLog Kft.  72%-os eredményt tud felmutatni a mértékadó versenytársakhoz képest.
 
A felmérés célja az volt, hogy olyan visszajelzéseket kapjon a cég, amely továbbra is meghatározza a fejlesztési prioritásokat a jövőben. A visszaküldött válaszok alapján a logisztikai cég eltökélt célja, hogy a legmagasabb szintű és minőségű szolgáltatást nyújtsa partnerei részére, ezért az alábbi faktorok javítása szükséges a még nagyobb versenyelőny elérése érdekében: speciális igények kielégítése, még alacsonyabb hibaszázalékok a közös munka során, minőséget és szolgáltatási szintet figyelembe vevő versenyképes árak.
 
A siker titka a +1% nyújtása túlteljesítve ezzel mind a versenytársak által nyújtott szolgáltatási szintet, mind pedig a vevői elvárásokat. Összesítésben a legmagasabb pontszámot a rugalmasság, az azonnali problémamegoldás, a szállítási határidők betartása és a professzionális reklamáció-kezelés kapta. A keleti piacok logisztikai szakértőjeként az Euro-Log meglévő hazai és külföldi partnerei, keleti és nyugati relációjú megrendelői a professzionális ügyfélkezelést kiemelten fontosnak tartották, amely a hosszú távú megbízások alapját adja.
 
Megosztás

Szóljon hozzá

IRATKOZZON FEL HÍRLEVELÜNKRE!
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9NDg5JmFtcDtoZWlnaHQ9MjU4JmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1kYXJrJmFtcDtzaG93X2ZhY2VzPXRydWUmYW1wO2hlYWRlcj1mYWxzZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj1mYWxzZSIgc2Nyb2xsaW5nPSJubyIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIHN0eWxlPSJib3JkZXI6bm9uZTsgb3ZlcmZsb3c6aGlkZGVuOyB3aWR0aDo0ODlweDsgaGVpZ2h0OjI1OHB4OyIgYWxsb3dUcmFuc3BhcmVuY3k9InRydWUiPjwvaWZyYW1lPg==
CSATLAKOZZ HOZZÁNK FACEBOOKON IS!
A sorozat támogatója a:
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9MzAwJmFtcDtoZWlnaHQ9MjkwJmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZhbXA7c2hvd19mYWNlcz10cnVlJmFtcDtoZWFkZXI9dHJ1ZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjMwMHB4OyBoZWlnaHQ6MjkwcHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9MzUwJmFtcDtoZWlnaHQ9MjkwJmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZhbXA7c2hvd19mYWNlcz10cnVlJmFtcDtoZWFkZXI9dHJ1ZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjM1MHB4OyBoZWlnaHQ6MjkwcHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZ3aWR0aD02NTAmaGVpZ2h0PTI1OCZjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZzaG93X2ZhY2VzPXRydWUmaGVhZGVyPWZhbHNlJnN0cmVhbT1mYWxzZSZzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjY1MHB4OyBoZWlnaHQ6MjU4cHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
Csatlakozz hozzánk Facebook-on is!