Az internetes kereskedelem a leggyorsabban növekvő kereskedelmi ágazat Európában, amely évről-évre továbbra is hatalmas bővülést produkál. A legnagyobb európai országokban átlagosan 18 százalékos növekedést ért el a szektor idén a tavalyi évhez képest, de a legfrissebb európai felmérések szerint a vásárlókat továbbra is több minden aggasztja ezzel a vásárlási módszerrel kapcsolatban – derül ki a Netdespatch, Planet Retail és a YouGov szervezet felméréseinek eredményeiből.
A legnagyobb mértékben a kiszállítás elkerülése frusztrálta a vásárlókat, továbbá a szállítási költségek mértéke és a visszaküldési folyamat miatt is aggódnak a kutatás résztvevői. A megkérdezettek több mint 70 százalékát nyugtalanította az a kérdés, hogy a kiskereskedők vajon hogyan kezelik a különböző személyes adataikat, így például a banki adataikat, címüket és a születési idejüket.
A szakemberek szerint a felmérés eredményeiből kiderül, hogy a kiskereskedők számára mennyire fontos, hogy nyíltan kommunikálják a vásárlók felé a folyamatokat, aminek keretein belül kezelik és tárolják az ügyfelek adatait. A válaszadók 82 százaléka szerint a kereskedőknek több információt kellene adniuk a weboldalukon arról, hogyan kezelik és védik a birtokukba került személyes adatokat.
