Elégedettségi és ügyfélhűség felmérés a Raben logisztikai szolgáltatásait igénybe vevő ügyfeleinél

0

Milton Friedman, Nobel-díjas közgazdász azt a megállapítást tette, hogy „egy vállalat csakis addig működhet, ameddig a társadalom szükségesnek ítéli meg annak szolgáltatásait.” Egyre több vállalat végez ügyfelei körében elégedettségi méréseket annak érdekében, hogy megfeleljen a piaci elvárásoknak. A szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek elégedettsége gyakran egyet jelent a szolgáltatások ismételt igénybe vételével, illetve a magas fokú ügyfélhűséggel. Az elemzések azt mutatják, hogy a hosszú távon nyereségnövekedést megvalósító vállalatoknak a valós ügyfél-támogatottsági mutatója (NPS index) kétszer nagyobb az átlagos vállalatokénál.

A logisztikai szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfelek jól időzített és magas minőségű szolgáltatásokat, sérülésmentes szállítmányokat és valós időben megküldött, konkrét visszajelzéseket várnak a szolgáltatóktól. Azonban a legújabb kutatások szerint egyre gyakrabban támasztanak elvárásokat a kezdeményezésekre, újításokra és jó kapcsolatokra vonatkozóan is.

„Az elégedettségi és ügyfélhűséggel kapcsolatos felmérések nemcsak azokról az együttműködési területekről adnak tájékoztatást, melyekkel az ügyfelek többé-kevésbe elégedettek. Ezeknek köszönhetően azokat a tapasztalatokat és szempontokat is közelebbről megismerhetjük, melyek kiépítik, vagy éppen rombolják az ügyfélhűséget. Érdekes, hogy az ügyfél-támogatottságot (NPS) mérő vállalatok közül sokan még mindig rendkívül meglepődnek az ügyfélhűség és a bevétel közötti szoros kapcsolaton. És azon a tényen is, hogy a szigorú minőségi mutatókon kívül a személyes kapcsolatok is mennyire fontosak a mindennapos együttműködés során. Ezért elengedhetetlen szem előtt tartani azt a tényt, hogy a „szigorú minőségi mutatók” mellett, az udvariasság, a törődés, a bizalom és a tisztesség is lényeges szempontok. Ezek számítanak igazán az olyan problémák megoldásakor, melyek minden vállalatnál előfordulhatnak a mindennapos munka során, nemcsak a B2B, de a B2C szektorban is. Azt lehet mondani, hogy azok, akik NPS felméréseket végeznek, a modern H2H (human to human) marketing irányzatot követik. Végül is a vállalatok közötti kapcsolatok valójában az emberek közötti kapcsolatokat jelentik, függetlenül az ágazattól.” – nyilatkozta Katarzyna Ostojska, a Raben Group kutató és piacelemző vezetője.

A Raben Group már évek óta folytat párbeszédet ügyfeleivel. A vállalat megkérdezi őket a szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettségükről és a társadalmilag felelős intézkedésekkel kapcsolatos elvárásaikról. A Raben Trans European Hungary Kft.-n belül végzett felmérés eredményei azt mutatták, hogy az ügyfelek véleménye szerint a társadalmi felelősségvállalás kiemelt fontosságú logisztikai szolgáltatójuk számára.

A válaszadók 93%-a gondolja azt, hogy a Raben Trans European Hungary Kft. társadalmilag felelős vállalat.

86% vélte úgy, hogy a Raben támogatja a helyi kezdeményezéseket.
84% érzi úgy, hogy ez a vállalat odafigyel a környezetre, és az ügyfelek 97%-a szerint a Raben Trans European Hungary Kft. munkatársai etikusan végzik munkájukat.

Ezen kívül a vén kontinens 10 országában kitöltött minden kérdőív után a Raben Group 1 eurót adományoz a helyileg kiválasztott, nem kormányzati szervezet számára. Magyarországon a 102 kérdőív kitöltése után járó összeget a GRSP Magyarország Egyesület fogja megkapni. Ilyen módon a vállalat a közlekedésbiztonság érdekében megszervezésre kerülő konferenciát kívánja megtámogatni.

Megosztás

Szóljon hozzá

IRATKOZZON FEL HÍRLEVELÜNKRE!
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9NDg5JmFtcDtoZWlnaHQ9MjU4JmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1kYXJrJmFtcDtzaG93X2ZhY2VzPXRydWUmYW1wO2hlYWRlcj1mYWxzZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj1mYWxzZSIgc2Nyb2xsaW5nPSJubyIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIHN0eWxlPSJib3JkZXI6bm9uZTsgb3ZlcmZsb3c6aGlkZGVuOyB3aWR0aDo0ODlweDsgaGVpZ2h0OjI1OHB4OyIgYWxsb3dUcmFuc3BhcmVuY3k9InRydWUiPjwvaWZyYW1lPg==
CSATLAKOZZ HOZZÁNK FACEBOOKON IS!
A sorozat támogatója a:
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9MzAwJmFtcDtoZWlnaHQ9MjkwJmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZhbXA7c2hvd19mYWNlcz10cnVlJmFtcDtoZWFkZXI9dHJ1ZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjMwMHB4OyBoZWlnaHQ6MjkwcHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZhbXA7d2lkdGg9MzUwJmFtcDtoZWlnaHQ9MjkwJmFtcDtjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZhbXA7c2hvd19mYWNlcz10cnVlJmFtcDtoZWFkZXI9dHJ1ZSZhbXA7c3RyZWFtPWZhbHNlJmFtcDtzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjM1MHB4OyBoZWlnaHQ6MjkwcHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
PGlmcmFtZSBzcmM9Ii8vd3d3LmZhY2Vib29rLmNvbS9wbHVnaW5zL2xpa2Vib3gucGhwP2hyZWY9aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZmFjZWJvb2suY29tJTJGbG9naXN6dGlrYSZ3aWR0aD02NTAmaGVpZ2h0PTI1OCZjb2xvcnNjaGVtZT1saWdodCZzaG93X2ZhY2VzPXRydWUmaGVhZGVyPWZhbHNlJnN0cmVhbT1mYWxzZSZzaG93X2JvcmRlcj10cnVlIiBzY3JvbGxpbmc9Im5vIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgc3R5bGU9ImJvcmRlcjpub25lOyBvdmVyZmxvdzpoaWRkZW47IHdpZHRoOjY1MHB4OyBoZWlnaHQ6MjU4cHg7IiBhbGxvd1RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+
Csatlakozz hozzánk Facebook-on is!