Digitális ügyfélélmény valamennyi üzleti területre kiterjedően, valós idejű információkkal
A Gebrüder Weiss új, digitális ügyfélportáljának neve myGW, amely jelenleg Ausztriában, Németországban, Svájcban, Csehországban, Magyarországon és Szlovákiában áll rendelkezésre. A myGW-vel a Gebrüder Weiss valamennyi szolgáltatásához egyszerű, bármikor elérhető hozzáférést kíván biztosítani ügyfeleinek. A portálon keresztül a logisztikai szolgáltatóval folytatott teljes kommunikáció mostantól online is lebonyolítható. A felületet a tesztfolyamatban részt vevő ügyfelek már 2020 tavasza óta sikeresen használják. A vállalat a szolgáltatás további országokra történő kiterjesztését is tervezi.
„A myGW portállal olyan digitális platformot hoztunk létre, amelyen keresztül valós idejű információt tudunk biztosítani ügyfeleinknek az árumozgásról, méghozzá valamennyi üzletágra – így a közúti, légi és tengeri szállítmányokra, valamint a raktárlogisztikára is – kiterjedően. Mindez maximális átláthatóságot biztosít és megkönnyíti az információáramlást a teljes ellátási lánc mentén” – hangsúlyozta Wolfram Senger-Weiss, a Gebrüder Weiss igazgatótanácsának elnöke. „A myGW felületnek köszönhetően ügyfeleink saját ügyfeleiket is mindenkor tájékoztatni tudják a küldemények pontos státuszáról, ami nagyon nagy előnyt jelent.”
Ennek jegyében a vállalat már a fejlesztés során nagy hangsúlyt fektetett a felhasználóbarát kialakításra, ezért szorosan együttműködött az ügyfelekkel. „A tesztfázisban részt vevő ügyfeleink támogatásának köszönhetően az új portál még jobban figyelembe veszi a felhasználók igényeit. A tesztidő lezárult, így a portált mostantól valamennyi ügyfelünk korlátozás nélkül használhatja” – tette hozzá Wolfgang Brunner, a myGW projekt vezetője. „A myGW működése magától értetődő. A visszajelzések azt mutatják, hogy a portál jól áttekinthető és könnyen kezelhető. Az ebből következő időmegtakarítás további többletértéket jelent az ügyfelek számára.”
A Gebrüder Weiss digitális stratégiájának szlogenje: „best of both worlds”
A myGW ügyfélportál bevezetése újabb fontos lépést jelent a Gebrüder Weiss digitalizációs stratégiájában. „Világszerte 150 telephelyen, több mint 7 000 munkatárs szaktudására támaszkodhatunk. Ennek köszönhetően erős kompetenciával és helyi ismerettel rendelkezünk a szállítmányozási és logisztikai megbízások lebonyolításában. Ezt a klasszikus tudást most lépésről lépésre olyan új, digitális kínálattal egészítjük ki, amely a logisztikában eddig ismeretlen ügyfélélményt tesz lehetővé. Mind az operatív, mind a digitális világban tökéletességre törekszünk – ügyfeleink részére a legjobb megoldásokat egyesítjük mindkét világból, hiszen iparágunkban továbbra is vezető szolgáltatóként kívánunk helytállni.” – reagált a digitális kihívásokra Wolfram Senger-Weiss.
További információ: https://www.gw-world.com/hu/mygw/
