A változó piaci feltételek kihatnak az ipari disztribútorok hagyományos üzleti modelljére is – erre a következtetésre jutott a UPS 719 beszerzési szakértő bevonásával készített, Ipari Beszerzési Dinamika (Industrial Buying Dynamics) elnevezésű tanulmánya. A közvetlenül a gyártótól történő beszerzések (direct from manufacturer, DfM) és a B2B e-kereskedelmmel kapcsolatos elvárások az értékesítési modelljeik átalakítására kényszerítik a disztribútorokat.
Egyre több ipari vásárló közvetlenül a gyártótól szerzi be a termékeket. A tanulmány szerint már 65 százalékuk kikerüli az ipari disztribútorokat és további 30 százalékuk fontolgatja azt, hogy közvetlenül a gyártótól vásároljon. Mindez azt jelzi, hogy amennyiben az ipari disztribútorok meg akarják őrizni piaci pozícióikat, ki kell használniuk az e-kereskedelmi csatornák teljes potenciálját és kiemelkedő vásárlási élményt kell nyújtaniuk.
A cikk folytatódik, csatlakozz közösségünkhöz a Facebook-on is:
A tanulmány eredményei arra is rámutatnak, hogy az európai ipari készletbeszerzők több mint 50 százaléka online vásárol illetve keres beszerzési forrást, sokuk (42 százalék) pedig ezen a csatornán költi el büdzséje több mint felét. A válaszadók 75 százaléka jelezte továbbá, hogy más, felhasználó-barátabb weboldallal és jobb ügyfélszolgálattal rendelkező disztribútorhoz vinné a költéseit.
“Amint az ár- és minőségi sztenderdek találkoznak, a beszerzők olyan kereskedőket akarnak találni, amelyek jobban illenek az elvárásaikhoz akár azért, mert kényelmesebben használható weboldallal rendelkeznek, jobb szolgáltatást nyújtanak, vagy egyszerűen gyorsabban válaszolnak a termékkel kapcsolatos kérdésekre” – mondta Scott Aucuchon, a UPS Europe marketingért felelős alelnöke. “Azért, hogy megőrizzék piaci pozícójukat, a disztribútoroknak át kell alakítaniuk értékesítési modelljüket és tökéletes szolgáltatást kell nyújtaniuk.”
A felmérésben részt vevő ipari beszerzők nagy hányada (78 százaléka) azt is elvárja disztribútoraitól, hogy kínáljanak több helyszíni, eladás utáni szolgáltatást, mint például az adott eszköz beüzemelését, javítását vagy karbantartását. A disztrbútorok azon képessége, hogy hozzáadott értékkel bíró szolgáltatásokat kínáljanak és egyenletes minőségű vásárlói élményt nyújtsanak, kulcsfontosságú lesz az ipari disztribútorok jövőbeli sikerében.
A 2015 márciusában elvégzett kutatás olyan kulcsfontosságú faktorokba enged bepillantást, amelyek az ipari termékek beszerzőinek vagy a beszerzési folyamatra hatással lévők döntéseit befolyásolják. A felmérést online, megbízható business-to-business paneleken végezték el.
A UPS olyan átfogó ellátási lánc szolgáltatásokat kínál termelővállalatoknak és az ipari termékek disztribútorainak, amelyek magukban foglalják a teljes körű láthatóságot, a raktározási, a készletgazdálkodási, a multimodális globális szállítmányozási, az ellenőrzési, visszárukezelési, az e-kereskedelmi, a biztosítási és a pénzügyi szolgáltatásokat is.