Az ünnepi időszak alatt a DHL Express Magyarország forgalma több mint harmadával növekszik minden évben. Annak érdekében, hogy változatlanul megbízható szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek, a piacvezető logisztikai vállalat a karácsonyi időszakban 15%-kal bővíti munkaerejét Magyarországon.
A szállítmányozási iparágban az ünnepi szezon már novemberben elkezdődik, de a DHL cégcsoportnál a megnövekedő forgalomra már szeptemberben elindult a felkészülés és a kapacitások bővítése, hogy szolgáltatásaikat zökkenőmentesen tudják biztosítani ügyfeleik számára Karácsonykor is. A kiemelt időszakot jól jellemzi, hogy a vállalatnál a legerősebb napokon a csomagok száma a 10 ezer darabot is elérheti. Az elmúlt két év statisztikái megmutatják, hogy a küldemények mennyisége akár 30-35%-al is gyarapodhat az év utolsó két hónapjában, ráadásul egyes kiemelt napokon – mint például a hazánkban is egyre közkedveltebb Black Friday alkalmával – ennél nagyobb mértékben is emelkedhet. Mivel ez a trend az iparágban évről évre ismétlődik, illetve a téli időszakban az extrém időjárással és a megnövekedett egyedi kérésekkel is kalkulálni kell, így a vállalat ennek megfelelően időben elkezdi a felkészülést.
Annak érdekében, hogy a szállítási időt a megnövekedett küldemény mennyiség ne befolyásolja, a DHL Express a tavalyi évben megközelítőleg 10%-kal növelte dolgozói létszámát, míg idén kb. 30 fő felvételével 15%-kal bővíti munkaerejét, amely elsősorban a futárokat és a raktári dolgozókat érinti. Hasonló kapacitásnövelés történik a gépjármű flotta és a küldemény feldolgozáshoz szükséges eszközök, mint például a futárszkennerek esetében is, melyet elsősorban eszközbérléssel fedez a cég.
Ugyanakkor a DHL Express azt javasolja, hogy – különösen a külföldre feladott csomagok esetében – minél előbb, lehetőleg már december elején érdeklődjünk a szolgáltatási lehetőségekről és a várható szállítási időről.
„Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy ügyfeleink számára megbíztató és gyors szolgáltatást nyújtsunk az év minden időszakában. Az ünnepek közeledtével speciális megoldásokkal, kiegészítő szolgáltatásokkal állunk rendelkezésükre annak érdekében, hogy minden karácsonyfa alá időben megérkezzenek az ajándékok. Ügyfélszolgálatunk minden információval partnereink rendelkezésére áll” – hangsúlyozta John Lucas, a DHL Express ügyvezető igazgatója.
A DHL ügyfélszolgálatán a karácsonyi időszakban akár harmadával is megnő a hívások száma. A futárrendelés mellett jellemzően általános tájékoztatást és szállítási tanácsokat kérnek, illetve a küldemények nyomon követésével kapcsolatban érdeklődnek a legtöbben. Ennek megfelelően az ügyfélszolgálaton dolgozók külön képzésben részesülnek, hogy a különleges, ünnepi időszakban gyakrabban feladott árufajták, például sérülékeny, esetleg romlandó áruk kezelésében segítsenek.
A tavalyi év tapasztalatai alapján a legnagyobb mértékben az export szállítások száma nő decemberben, az import forgalom esetében enyhébb a szezonalitás. Az EU-n kívüli országokba feladott küldemények mennyisége erőteljesebb növekedést mutat ezen időszakban, elsősorban a vállalati ügyfeleknek köszönhetően. A magánszemélyek karácsonyi szállításai elsősorban az Európai Unió országaiba irányulnak. A DHL Express szolgáltatásai révén szinte bármely országba küldhetünk csomagot, és hasonlóan széles azon területek köre, ahonnan küldemény rendelhető. A vállalat jelenleg több mint 220 országban van jelen, többek között olyan országokban is, ahol a szegényes infrastruktúra, az aktuális gazdasági és jogi környezet is nehezítheti a szállításokat. A DHL globális szinten is kialakított olyan rendszereket és módszereket, melyek rugalmasságot adnak a logisztikai folyamatoknak. Ilyen például a légi hálózatban használt, úgynevezett dinamikus kapacitás tervezés, amelynek köszönhetően akár 24 órán belül biztosítható, hogy extrém időjárási viszonyok vagy megnövekedett igények esetén nagyobb kapacitású repülőjárat álljon rendelkezésre. A DHL emellett minden kontinensen rendelkezik olyan központtal, melynek elsődleges feladata, hogy nyomon kövesse a szállításokat és biztosítsa azok zökkenőmentességét és folyamatosságát.